Ｑ：什麼是「開卡」？如何操作？
Ｑ：收到卡片後，應注意的事項有哪些？
Ｑ：為什麼刷卡會被拒絕？應如何處理？
Ｑ：額度不夠用，怎麼辦？
Ｑ：卡片遺失（被竊）了，怎麼辦？
Ｑ：卡片毀損了，怎麼辦？
Ｑ：信用卡密碼忘記了，怎麼辦？
Ｑ：沒有收到信用卡對帳單，怎麼辦？
Ｑ：對信用卡帳單有疑問時，怎麼辦？
Ｑ：為何無法使用信用卡電話功能？
Ｑ：如何變更個人資料？
Ｑ：信用卡將到期是否須重新申請換卡？若到期即不再續用，怎麼辦？
Ｑ： 什麼是「開卡」？如何操作？
Ａ：

「開卡」是為了保障持卡人的權益，一旦收到新卡（含有效期限到期之續發卡、毀損或掛失重製卡），都要經過本人「開卡」才能使用。操作動作很簡單，只要撥一通電話就OK！電話號碼及開卡方式，請依下列步驟操作即可。

Ｑ： 收到卡片後，應注意的事項有哪些？
Ａ：
1. 收到卡片，核對您的基本資料無誤後， 請立即於卡片背面簽名條上簽名。
2. 請勿將您的信用卡讓與或轉借他人使用，以免造成您的損失。
3. 卡片請遠離含磁性的物品，並避免兩張卡片磁條接觸，以免磁條受損。
4. 請儘量不讓卡片離開您的視線，或拿離消費地點太久，以免被冒簽。 取回卡片時請養成核對卡片的習慣 ，以免卡片誤為他人取用，而使您遭受損失。
5. 請不要隨便把自己的信用卡號碼讓人知道，因為這會增加信用卡被偽造、冒用的機會，造成您的不便。

Ｑ： 為什麼刷卡會被拒絕？應如何處理？
Ａ：
1. 刷卡被拒絕的可能原因有：
(1) 該商店非為特約商店或所能接受之信用卡未含您的信用卡品牌。
(2) 卡片磁條受損、機器無法讀取、授權線路不正常等，此時請要求商 店以電話與本行授權服務中心或收單銀行聯絡，取得授權密碼。
(3) 您有欠款未繳，或已超過額度，或卡片有效期已過，或卡片已掛失 ／停用，電腦均無法接受您的刷卡，請改以現金支付。
2. 當商店拒絕讓您刷卡，請務必要求商店說明原因。若商店處理不合理，經洽商後，仍未改善者，請將該商店名稱、地址、電話及消費時間、金額等相關資料提供本行，俾轉洽其所屬之收單機構及信用卡國際組織處理。

Ｑ： 額度不夠用，怎麼辦？
Ａ：
1. 如果您因出國或特殊高額消費，需暫時提高消費額度時，可於 三日前 致電本行授權服務中心0800-032668申請，本行將依據您的往來記錄做適當的調整。
2. 本行將定期依據您的用卡及繳款等情形主動調整您的額度。如您覺得額度不敷使用，可於持卡一段時間（約六個月）後或提供更充分的資料，如房地產權狀、稅單、定存單及薪資單等影本，洽本行斟酌調整。

Ｑ： 卡片遺失（被竊）了，怎麼辦？
Ａ：
1. 請立刻撥本行24小時信用卡掛失專線0800-032668或0800-056868辦理電話掛失，並立即向警察機關備案。
2. 如您身在國外，可（透過電信局接線生）撥接本行付費電話886-2-8982-1111辦理掛失，減輕您失卡的慌忙。
3. 我們接獲您的掛失通知，將會儘速為您補發新卡。

Ｑ： 卡片毀損了，怎麼辦？
Ａ：
您的信用卡如果有毀損、凸字模糊或磁條失效等情形，請以書面註明 「卡片毀損重製」 並簽名後附上 剪斷之信用卡 ，掛號郵寄至241三重郵政地2-77號信箱「個人金融部卡務中心發卡」收，以便為您重製。

Ｑ： 信用卡密碼忘記了，怎麼辦？
Ａ：
1. 預借現金密碼遺忘時─
請將 信用卡剪斷 附上書面說明 「ATM密碼遺忘補發」 ，郵寄至本行「個人金融部卡務中心發卡」即可。
2. 電話密碼遺忘時─
請以書面註明卡號加上 「申請補發電話密碼」 字樣，寄至241三重郵政地2-77號信箱「個人金融部卡務中心發卡」收。

Ｑ： 沒有收到信用卡對帳單，怎麼辦？
Ａ：
Ａ： 本行帳單於每月採平信方式郵寄，可能因郵務疏失而未能送達您手中。如果您在每月繳款截止日之 前五日 仍未收到帳單，因事關個人權益，請立即通知本行客戶服務中心0800-056868為您補寄。

Ｑ： 對信用卡帳單有疑問時，怎麼辦？
Ａ：
請立即通知本行信用卡客戶服務中心。如仍有疑問，請於繳款期限日起算 30天內 向本行提出申請，本行將代您向相關單位申請調閱簽帳單影本供您查對。

Ｑ： 為何無法使用信用卡電話功能？
Ａ：
1. 請重新核對使用步驟是否無誤，如卡號、密碼、所在地撥接號碼／專線，及欲接通之電話號碼是否正確而完整（例如應否使用區域號碼等）。
2. 在某些國家或地區，旅館內之電話無法使用信用卡電話功能，於使用前可向其服務人員洽詢。
3. 有可能是您使用之電話機本身或線路有問題，請尋找其他話機試試看。
4. 有可能是您的信用卡額度已用滿等原因，暫時無法使用電話功能。
5. 為防止您因卡號及密碼遺失造成損失，國際信用卡組織電話功能網路多設有「防詐欺系統」，遇有下列情況，可能會被系統暫時鎖定無法使用該功能：
(1) 在短時間內連續／長時間使用該功能。
(2) 在短時間內發生在相當距離以上之不同地點使用該功能。
(3) 重覆的錯誤嘗試鍵入卡號／密碼。
遇上述狀況，在國內請撥專線0800-056868，在國外請撥886-2-89821111本行將儘速為您聯絡解控。
6. 如您於一試再試後，仍無法接通電話，其原因恐需較長時間之調查，請您回國後立即通知本行客服中心0800-056868處理。

Ｑ： 如何變更個人資料？
Ａ：
1. 請致電本行客戶服務中心0800-056868為您服務。
2. 請利用繳款通知書信封背面通訊欄，或另以書面郵寄或
傳真(02)8982-5678通知本行更新（請簽名）。

Ｑ： 信用卡將到期是否須重新申請換卡？若到期即不再續用，怎麼辦？
Ａ：
1. 我們將會在卡片到期前，主動以掛號寄上新卡，您毋須再辦理任何手續。
2. 卡片到期如果您不想續卡，請告訴我們不續用原因，並請將 新卡片剪斷 並於 舊卡到期日後二個月內掛號 寄回241三重郵政地2-77號信箱「個人金融部卡務中心發卡」即可。當然，您亦可於舊卡到期前二個月 提早通知本行不續卡，免除您事後郵寄的麻煩。